Reestruturação de sítios governamentais no Estado de Minas Gerais a partir da cocriação e da análise da experiência do usuário

Débora Silva de Miranda (LAB.mg)1
Isabela Romancini Ribeiro (LAB.mg)2
Joyce Ribeiro Colares (LAB.mg)3

Resumo

O artigo evidencia a utilização, pelo Governo de Minas Gerais, de ferramentas inovadoras voltadas para a experiência do usuário – UX no projeto de reestruturação do portal da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão – Seplag MG e na proposição de padronização dos sítios governamentais do Estado. O projeto utilizou da abordagem de Design Thinking para solução de problemas, por meio de etapas de aproximação, cocriação e experimentação. Na etapa de aproximação, buscou-se imergir no contexto no qual o desafio estava contido. Utilizou-se de dados e informações primários e secundários, além de testes de usabilidade para analisar a experiência do usuário. A etapa de cocriação objetivou construir a arquitetura de informação do portal Seplag, utilizando o Card Sorting. A etapa de experimentação, por sua vez, contemplou a elaboração da proposta de padronização dos sítios governamentais e do protótipo não navegável, ambos pautados nos aspectos de interatividade, acessibilidade, simplicidade e utilidade. O projeto contou com a participação de cidadãos e servidores e proporcionou, por meio da empatia e da colaboração, a identificação de diversas oportunidades de melhoria e de desafios. Dentre os principais achados está a relevância de considerar, na estrutura do site, os aspectos que proporcionam acessibilidade na navegação; e a necessidade de simplificar os textos e de reduzir a quantidade de informações exibidas em cada página. Ressalta-se que a implantação do novo modelo não foi iniciada pela área responsável até a finalização deste artigo.

Palavras-chave: Experiência do usuário; Inovação; Cocriação; Portais de governo; Usabilidade

1 Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, Laboratório de Inovação em Governo – Lab.mg, [email protected]
2 Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, Laboratório de Inovação em Governo – Lab.mg, [email protected]
3 Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental, Laboratório de Inovação em Governo – Lab.mg, [email protected]

 

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